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呼叫中心运营外包服务

 

 

业务介绍

 

自成立以来,嘉华信息一直致力于为中国的银行、保险等大型金融企业,提供全面深入的金融产品营销服务解决方案。BPO(银行)业务中心,总部设立于北京,公司在沈阳、北京、昆山、广州、成都、武汉、南京设立呼叫中心外包职场。

 

 

 

运营模式

 

通过应用运营商、BAT等合作伙伴的基础通信能力,通过软件交付、业务咨询、运营外包等业务模式帮助金融企业在不同的场景中触达用户,建立其与用户的连接,提供卓越的营销与服务体验;同时在触点、及触达场景前后重塑个性化的交互体验场景,帮助金融机构实现精准营销、优化用户服务体验、流程标准化与自动化、经营合规合法等需求,达到降本增效的目标。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务类型涵盖

 

信用卡分期(账单分期、交易分期、现金分期、呼入分期、M1分期,二次营销);信用卡营销业务(信用卡升级、签证办理、互助会营销);信用卡信审业务;信用卡催收业务;信用卡呼入客服业务;信用卡电话发卡;非金融产品销售等。

 

 

 

背景和资质

 

公司背景:公司具有专业的风险控制能力和极具竞争力的经营业绩,可满足各项目运营支持。

业务能力:公司现有运营业务在外包商排名中名列前茅,获得合作方充分认可。

专业资质:依据《银行业金融机构信息科技外包风险管理指引(银监发[2013]5号)》对金融业外包职场的管理要求,我司完全响应且满足关于IT机房、职场、网络、电力等相关要素的建设标准,落成符合国家B1级的专业机房,最大程度的保障项目运营的稳定性和安全性。

紧密结合行业发展趋势,先后认证并获得由中华人民共和国工业和信息化部、中国合格评定国家认可委员会、北京市经济和信息化委员会等管理机构颁发的专业资质10余份,包括:

中华人民共和国增值电信经营许可证(呼叫中心类、全国)

业务连续性管理体系认证(ISO22301)

环境管理体系认证(ISO14001)

职业健康管理体系认证(OHSAS 18001)

信息技术服务管理体系认证(ISO20000)

质量管理体系认证(ISO9001)

信息安全管理体系认证(ISO27001)

高新技术企业

软件企业认定证书

软件能力成熟度模型(CMMI ML3)

中国电子商务协会国际服务外包标准委员会---常务副会长单位

 

 

 

核心优势

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合作客户

 

中国光大银行、中国民生银行、兴业银行、广发银行、中国建设银行、华夏银行、招商银行、水滴筹、京东、阿里健康、摩拜、学而思教育集团等。